Klantenservice

Klantenservice

Bestelprocedure

 

In de categorieën hiernaast vindt u de producten. Vervolgens kiest u de producten die u wilt aanschaffen door op de winkelwagen button te klikken. Wilt u meer dan 1 artikel aanschaffen klik dan op “Verder winkelen”.Is uw winkelwagentje naar wens gevuld, kies dan de gewenste verzendmethode en klik op “afrekenen”.Geef nu uw naam en adresgegevens op en kies een betaalmethode. Eventueel kunt u een gebruikersnaam en wachtwoord opgeven zodat bij een eventuele volgende aankoop uw gegevens automatisch worden ingevuld (dit is optioneel). Klik op “Volgende”

Controleer uw bestelling en adresgegevens. U kunt hier ook uw bestelling afdrukken. Klik op “Volgende”  (om te betalen via iDEAL) en uw bestelling is geplaatst.

Verzendkosten

 

Voor normale pakketten binnen de afmeting 60 x 60 x 40 en met een maximaal gewicht van 10 kilo betaalt u € 6,95 verzendkosten.

Voor grote pakketten binnen de afmeting 176 x 78 x 58 cm betaalt u € 20,- verzendkosten.

Voor XL pakketten binnen de afmeting 200 x 100 x 100 cm betaald u € 39,- verzendkosten.

Voor meubeltransport binnen de afmeting 100 x 100 x 100 cm betaalt u € 39,- verzendkosten.

Voor meubeltransport buiten de afmeting 100 x 100 x 100 cm betaalt u per meubelstuk € 69,- verzendkosten

Verzendkosten zijn inclusief 21 % BTW

Verzendkosten buitenland

Verzendkosten buiten Nederland vanaf € 13,-. De werkelijke verzendkosten zijn afhankelijk van de afmeting en het gewicht van uw bestelling.

Verzendkosten zijn inclusief 21 % BTW

Levertijden

Bij Delighting kunt u artikelen in de winkel direct kopen  en meenemen.

Bij bestellingen probeert Delighting uw bestelling binnen 2 – 14 werkdagen bij u te bezorgen. Dit is wel afhankelijk van welke betaalmethode u kiest.

Leveringen buiten Nederland worden meestal binnen 3 – 21 werkdagen geleverd.

Bestelling zelf afhalen
Het is mogelijk uw bestelling zelf af te halen in Amersfoort. Zodra uw bestelling voor u klaarstaat nemen wij telefonisch of via de mail contact met u op voor een afspraak.

Betaalmethoden

Delighting kent 2 mogelijkheden voor het afrekenen van uw bestelling:

Vooruitbetalen

U kunt het totaalbedrag overmaken naar bankrekeningnummer 963974246, o.v.v. ordernummer,  t.n.v.
DelightingKlanten buiten Nederland (binnen de EU) hebben de volgende gegevens nodig voor de betaling aan Delighting:IBAN: NL69SNSB0963974246
BIC/SWIFT: SNSBNL2A

Let op: vergeet niet uw ordernummer te vermelden bij de betaling!

Ideal

Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden. Kijk voor meer informatie op de website van iDEAL.

Annuleren & Retourneren

Annuleren

Het annuleren van een bestelling is, zolang deze nog niet is verstuurd, kosteloos.
Annuleert u de bestelling, nadat deze aan u verzonden is, dan dient u het pakket bij bezorging te weigeren. Indien Delighting reeds een betaling van u heeft ontvangen, dan zullen wij de aankoopsom, na goede ontvangst van de retourzending, aan u terugstorten. De gemaakte verzendkosten zullen hierop in mindering worden gebracht (alleen als u de bestelling aan de deur weigert en ongeopend laat meenemen door de bezorger).

Retourneren/afkoelperiode Webwinkel

U heeft een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van levering. Uitzondering hierbij zijn speciaal voor u geassembleerde producten. Het product kan alleen ongebruikt en in de originele, onbeschadigde verpakking en voldoende gefrankeerd geretourneerd worden.

Wilt u de gehele bestelling retourneren? Reeds in ontvangst genomen artikelen dient u terug te sturen naar onderstaand retour adres. Delighting zal de gehele aankoopsom, exclusief de kosten voor het retour zenden, aan u terugstorten.

Ook bij het retourneren van een deel van uw bestelling zijn de verzendkosten voor uw rekening. De aankoopsom van het door u geretourneerde deel van de bestelling zal aan u worden teruggestort. Verzendkosten worden niet gerestitueerd. Alle annuleringen, ruilingen en retourneringen dienen schriftelijk aan Delighting kenbaar te worden gemaakt. Dit kan via e-mail of post. U dient hierbij in ieder geval uw volledige naam en factuurnummer te vermelden.Voor het terugbetalen van reeds betaalde bedragen (bij vooruitbetalen) hebben wij tevens uw bankrekeningnummer nodig. Klanten buiten Nederland dienen tevens het IBAN en BIC/Swift nummer van hun eigen bank te vermelden.
Let op: het rekeningnummer dat u opgeeft voor de terugbetaling dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarvan u de betaling aan Delighting heeft gedaan. Dit i.v.m. eventuele fraude met terugbetalingen.

Eventueel reeds betaalde bedragen worden binnen maximaal 14 dagen aan u terugbetaald.

Retourneren/afkoelperiode Winkel

Artikelen gekocht in onze winkel Delighting aan de Kamp 4, 3811AR te Amersfoort mogen binnen 8 dagen worden geruild.
Er wordt geen geld retour gegeven, u ontvangt een tegoedbon.
Artikelen gekocht op bestelling kunnen niet geruild of retour worden gebracht.
Afgeprijsde artikelen kunnen niet geruild of retour worden gebracht.
Lichtbronnen, dimmers, transformators en drivers kunnen niet geruild of retour worden gebracht.

Defect op breuk bij ontvangst

Indien uw bestelling beschadigd is bezorgd, verzoeken we u dit z.s.m., doch uiterlijk binnen 48 uur na ontvangst schriftelijk, via de email of telefonisch aan ons te melden. Indien het bestelde artikel bij ontvangst niet goed functioneert dient u dit binnen 14 dagen na ontvangst schriftelijk, via de email of telefonisch aan ons te melden.

Garantie

Heeft u klachten over een door ons geleverd product neem dan schriftelijk of telefonisch contact met ons op. Wij nemen dan contact op met de leverancier en zorgen vervolgens voor een correcte afhandeling van de garantie. Voor de geleverde producten is de garantietermijn van de leverancier van toepassing. Voor alle artikelen geldt minimaal 1 jaar garantie. Er is geen sprake van garantie indien de slijtage als normaal kan worden beschouwd.

De kosten voor het opsturen van een artikel zijn voor uw rekening. Delighting draagt de kosten van de retourzending van het gerepareerde of vervangende product.

Uitgesloten van garantie is in elk geval:

1. Vocht- of waterschade.

2. Schade door opzet, ondeugdelijk gebruik en grove onachtzaamheid.

3. Bij niet achtzaam volgen van de gebruiksaanwijzing.

4. Er veranderingen in of aan het product zijn aangebracht, waaronder inbegrepen reparaties uitgevoerd door andere, dan de door de fabrikant aangewezen, service- of reparatiediensten.

5. Glasstukken en lichtbronnen.

 

Retour- en afhaaladres:

Delighting

Kamp 4

3811 AR Amersfoort

Tel: 033 – 4702117

Emailadres: info@delighting.nl

Bankrekeningnummer : 963974246
SNS bank te Amersfoort
KvK Handelsregister : 09076824
BTW-nummer : 163653215B01
IBAN nummer : NL69 SNSB 0963 9742 46
BIC nummer : SNSBNL2A